Política de reembolso
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En Luvora™, queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de ese plazo a:
Incluye:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Correo utilizado en la compra
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Motivo de la solicitud
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Fotografías del producto si aplica
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar en condiciones razonables
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No presentar daños causados por mal uso
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Incluir accesorios y empaques originales si corresponde
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Haber sido solicitado dentro del plazo indicado
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten:
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daños intencionales
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uso excesivo
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alteraciones
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manchas
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olores fuertes
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o condiciones que impidan verificar el estado del producto
3. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de algunos productos, las devoluciones por preferencias personales, selección incorrecta de variantes o cambios de opinión pueden no ser elegibles para reembolso.
Sin embargo, si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye fotografías claras del:
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producto
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empaque
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etiqueta de envío
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
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reemplazo
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reembolso parcial
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reembolso total
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o una solución alternativa
5. Cambios
Actualmente no garantizamos cambios directos por modelos, variantes o preferencias personales.
Si deseas otro producto, puedes realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución correspondiente.
6. Costos de devolución
Salvo que exista un error atribuible a Luvora™, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente.
En casos aprobados por productos defectuosos, dañados o incorrectos, podremos asumir total o parcialmente los costos de devolución según corresponda.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago.
8. Pedidos en tránsito
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse automáticamente.
Si ocurre una pérdida confirmada, retraso excesivo o problema logístico significativo, revisaremos el caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada únicamente una vez aprobada la solicitud.
No envíes productos sin autorización previa, ya que no podremos garantizar el procesamiento correspondiente.
10. Ventas internacionales
Luvora™ vende internacionalmente.
Los tiempos de entrega, costos de devolución, impuestos, aranceles o cargos aduaneros pueden variar según el país de destino y no son reembolsables salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
11. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con la legislación aplicable.
Este derecho puede no aplicarse a productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
12. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Luvora™
📩 luvorafamily@gmail.com