Política de envío
Última actualización: 18 de julio de 2026
En Huellio™, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos excepcionales, el procesamiento puede requerir un tiempo adicional.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega varían según el país de destino.
En términos generales, los pedidos internacionales suelen entregarse entre 7 y 14 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control.
3. Países de envío
Actualmente realizamos envíos a múltiples países.
Si por razones logísticas no fuera posible realizar el envío a una ubicación específica, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.
4. Costos de envío
El costo de envío se calculará durante el proceso de compra y dependerá del país de destino, promociones vigentes u ofertas disponibles.
En determinadas campañas podremos ofrecer envío gratuito.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.
El tiempo necesario para que el número de seguimiento muestre información puede variar dependiendo del transportista.
6. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
• procesos aduaneros
• alta demanda logística
• condiciones climáticas
• huelgas
• restricciones gubernamentales
• problemas del transportista
• fuerza mayor
Estos retrasos se encuentran fuera del control de Huellio™.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales para un nuevo envío.
8. Pedidos perdidos
Si un pedido presenta un retraso inusual o se considera extraviado, investigaremos el caso junto con la empresa transportista.
Una vez finalizada la investigación, podremos ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso cuando corresponda.
9. Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros.
Estos costos, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Entregas marcadas como completadas
Si el transportista indica que un pedido fue entregado correctamente, pero el cliente informa no haberlo recibido, solicitaremos la información necesaria para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
La resolución dependerá del resultado de dicha investigación.
11. Fuerza mayor
Huellio™ no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor.
12. Información de contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Huellio™
Operado desde Santiago, Chile