Política de envío
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En Luvora™, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente para clientes de todo el mundo.
A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros tiempos de procesamiento, envíos y entregas internacionales.
1. Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante:
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fines de semana
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días festivos
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ni fechas de alta demanda logística
En temporadas de promociones o alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente.
2. Tiempos de envío y entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles dependiendo del país de destino y de la empresa transportista correspondiente.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a:
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procesos aduaneros
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condiciones climáticas
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retrasos logísticos
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alta demanda
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o situaciones fuera de nuestro control
Luvora™ no garantiza fechas exactas de entrega.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo.
Dependiendo del destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a:
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impuestos de importación
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aranceles
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tasas aduaneras
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o cargos adicionales establecidos por las autoridades locales
Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El tiempo de actualización del tracking puede variar según la empresa transportista y el país de destino.
5. Retrasos de envío
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por:
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aduanas
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servicios postales
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empresas de transporte
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condiciones climáticas
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o eventos externos
Luvora™ no se responsabiliza por retrasos causados por terceros o situaciones fuera de nuestro control razonable.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta problemas de entrega, contáctanos lo antes posible en:
Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, recomendamos:
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verificar con vecinos o familiares
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revisar áreas seguras de entrega
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y contactar directamente con la empresa transportista local
Luvora™ no puede garantizar reembolsos por pedidos marcados oficialmente como entregados por la empresa de transporte.
9. Información de contacto
Si tienes preguntas relacionadas con envíos o entregas, puedes comunicarte con nosotros en:
Luvora™
Operado desde Santiago, Chile
📩 luvorafamily@gmail.com